Termeni și condiții

Ultima actualizare: [07.06.2024]

Acești termeni de utilizare („Termenii„) stabilesc termenii și condițiile care guvernează accesul la și utilizarea site-ului web disponibil la adresa URL: fructedezece.ro precum și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul magazinului online accesibil la aceeași adresă web („Magazinul”) .

Acești Termeni sunt un acord între dumneavoastră, în calitate de utilizator care accesează, navighează sau achiziționează produse prin Magazinul nostru („dumneavoastră„, „utilizator” sau „Cumpărător”) și societatea FRUCTE DE ZECE SRL, cu sediul social în oraș Otopeni, str. Marin Preda nr. 49A, jud. Ilfov, România, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J23/1507/2020 și având CUI 42450981 („noi”, „Compania” sau „Vânzător”).

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni, deoarece conțin informații importante privind drepturile și obligațiile dumneavoastră. Pentru a achiziționa produse din Magazin este necesar să acceptați în mod expres acești Termeni, prin bifarea căsuței corespunzătoare. De asemenea, dacă doar utilizați Magazinul, acești Termeni sunt aplicabili. În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile acestui document vă rugăm să nu continuați să utilizați/accesați acest Magazin și să nu efectuați comenzi din Magazin. 

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Dacă facem modificări Termenilor, vom publica versiunea actualizată a Termenilor în Magazin și vom actualiza data „ultimei actualizări” indicată în partea de sus a acestor Termeni și vă vom informa în mod corespunzător. Orice modificare a Termenilor se va aplica de la data la care este efectuată.

Vă rugăm să verificați periodic acești Termeni, și să continuați utilizarea Magazinului doar dacă sunteți de acord cu versiunile actualizate ale Termenilor. De asemenea, efectuarea unei comenzi din Magazin se supune Termenilor în vigoare la data lansării comenzii, pe care este necesar să îi acceptați în mod expres.

1. DEFINIȚII

În acest document, cuvintele definite mai jos vor avea următoarele semnificații:

1. Cumpărător, utilizator sau dumneavoastră – au sensul atribuit în preambul, respectiv, orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau achiziționează produse prin Magazin.
2. Compania, Vânzător, sau noi – au sensul atribuit în preambul, respectiv, FRUCTE DE ZECE SRL, cu sediul social în oraș Otopeni, str. Marin Preda nr. 49A, jud. Ilfov, România, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J23/1507/2020 și având CUI 42450981.
3. Comandă – documentul electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul își manifestă intenția de a achiziționa Produse și este de acord să facă plata acestora, în condițiile prezenților Termeni.
4. Contract – documentul ce se formează între Vânzător și Cumpărător în momentul confirmării Comenzii de către Vânzător, clauzele căruia sunt guvernate de prezenții Termeni, și, în subsidiar, de legislația aplicabilă.
5. Produs – orice bun oferit spre vânzare prin afișarea în Magazin.
6. COMANDA

Prin accesarea Magazinului, puteți vizualiza Produsele oferite spre vânzare împreună cu informații despre caracteristicile acestora. Prezentarea Produselor în Magazinul online nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci doar un catalog online cu caracter neobligatoriu. Întrucât Magazinul poate fi accesat concomitent de un număr ridicat de persoane, simpla afișare a unui produs în Magazin nu are semnificația existenței fizice a acelui Produs în stoc.

Pentru a cumpăra Produsele din Magazin, trebuie să urmați un set de pași:

1. Selectarea Produsului sau Produselor dorite.
2. Adăugarea Produselor în coșul de cumpărături; această acțiune nu implică rezervarea automată a Produsului selectat, existând posibilitatea ca acesta să nu mai fie disponibil în stoc între momentul adăugării sale în coș și finalizarea Comenzii.
3. Finalizarea Comenzii prin furnizarea informațiilor personale (nume, prenume, adresă de e-mail, adresă fizică) și a metodei de livrare precum și prin selectarea unei metode de plată dintre cele disponibile și efectuarea plății într-una dintre modalitățile indicate de către noi.

Aveți posibilitatea de a salva datele furnizate odată cu finalizarea Comenzii prin crearea unui cont de utilizator, situație în care va trebui să alegeți și o parolă de acces la cont. Toate datele cu caracter personal pe care ni le furnizați sunt prelucrate în conformitate cu Politica disponibilă aici. [link spre Politica de confidențialitate].

În cazul în care Produsele selectate nu mai sunt disponibile la momentul la care doriți finalizarea Comenzii, vă vom informa despre acest fapt și nu vi se va permite completarea pasului descris la litera c de mai sus.

Compania poate refuza Comanda efectuată de către dumneavoastră, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți fața de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plații online;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți agreat de Vânzător, în cazul plății online;
• datele furnizate de către Cumpărător, sunt incomplete și/sau incorecte;
• deși ați putut finaliza Comanda, Produsele selectate nu sunt în stoc.

Achiziționarea unui Produs din Magazin are semnificația încheierii unui contract de vânzare între dumneavoastră, în calitate de Cumpărător și Companie, în calitate de Vânzător.

Contractul de vânzare a Produselor se consideră încheiat între părți la momentul la care Compania transmite Cumpărătorului o notificare de acceptare și procesare a Comenzii.

3. PLATA și FACTURAREA

Toate produsele expuse în Magazin sunt însoțite de prețul acestora, care va fi exprimat în lei. Prețurile cuprind TVA, iar acest lucru este evidențiat în cadrul sumarului Comenzii pe care îl puteți vizualiza accesând coșul de cumpărături.

Avem dreptul de a oferi reduceri de prețuri. În acest caz, vă vom informa în consecință, iar reducerea se va aplica în conformitate cu condițiile stabilite de Vânzător.

Finalizarea Comenzii presupune plata prețului total al Produselor existente în coșul de cumpărături. Plata se poate efectua prin ordin de plată (transfer bancar), sau online prin card bancar, sau prin ramburs.

Compania nu poate fi ținută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărători, incluzând dar nelimitând-se la taxele înregistrate pentru procesarea ordinului de plată sau comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de moneda în care se efectuează plata.

Plata se face fie prin utilizarea serviciilor unui prestator terț, procesator de plăți și/sau prin intermediul băncilor și/sau prin intermediul curierilor (în cazul plății ramburs). Înțelegeți și sunteți de acord că nu furnizăm serviciile respective și nu le putem controla. Nu vom fi responsabili sau răspunzători pentru orice pretenții, daune, plăți, deficiențe, amenzi, hotărâri, datorii, pierderi, costuri și cheltuieli rezultate din sau legate de utilizarea serviciilor de plată respective.

Vom emite o factură pentru Produsele comandate ce urmează a fi livrate, dumneavoastră având obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare. Factura aferentă unei Comenzi va fi transmisă  în format electronic, la adresa de e-mail furnizată odată cu finalizarea Comenzii, și va putea fi adăugată în coletul ce conține Produsele livrate, la cerere.

4. LIVRAREA

Produsele vor fi livrate de către noi sau ridicate de catre clienti.

În condițiile indicate în Magazin (comandă minimă valoric), Costul livrării va fi inclus în prețul Comenzii. Cu toate acestea, Vânzătorul poate decide solicitarea unui cost suplimentar pentru livrare, caz în care va informa Cumpărătorul în prealabil, inclusiv prin informațiile indicate în Magazin.

5. POLITICA DE RETUR

Dreptul de retragere

Având în vedere natura unor produse comercializate de Fructe de Zece respectiv fructe și plante ornamentale cu rădăcină (produse susceptibile de a expira sau de a se deteriora rapid), contractele perfectate cu Dvs. pentru aceste produse, în temeiul acestor Termeni, sunt exceptate de la dreptul de retragere al consumatorului, în conformitate cu prevederile art. 16  din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative și cu dispozițiile art. 12 lit. a) din OG nr. 130/2000  privind regimul juridic al contractelor la distanță.

Fructele livrate de Companie sunt produse perisabile, livrate în condiții cu temperatură controlată.

În consecință, vă informăm asupra faptului că pentru achiziția fructelor nu beneficiați de dreptul de retragere din contractul perfectat în baza acestor Termeni.

Cu privire la celelalte produse comercializate de Fructe de Zece decât cele mai sus indicate, în temeiul prevederilor legale în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile, calculat din ziua la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați (Fructe de Zece SRL, București Otopeni, str. Marin Preda nr. 49A, jud. Ilfov, România, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J23/1507/2020 și având CUI 42450981, adresă de e-mail home@fructedezece.ro, nr. de telefon 0747 286 233 cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul Contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. În acest scop, puteți folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți, vom rambursa suma pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul Contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi Produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi Produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Expediați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Vă informăm că va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.

Diminuarea valorii Produselor

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și calităților Produselor. Vânzătorul își rezervă dreptul de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse, în cazul Produselor a căror returnare prezintă urme de deteriorare, rupturi, zgârieturi sau elemente lipsă.

Model formular de retragere

Condiții de retur

Toate Produsele returnate vor fi însoțite de documentele fiscale (factură). Acestea vor fi împachetate într-un mod corespunzător, care să permită manipularea și transportul acestora în condiții de siguranță.

6. GARANȚIA

Produsele comercializate de Fructe de Zece SRL, beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare.

Produsele comercializate de către Fructe de Zece sunt compuse cu precădere din fructe proaspete și plante naturale stabilizate, încadrate în categoria de materiale perisabile, garanția fiind oferită în condițiile prevederilor legale aplicabile.

Rezistența în timp a plantelor vii este influențată de posibilitatea Dvs. de a asigura acestora condiții și îngrijire propice dezvoltării.

Fructe de Zece SRL nu își asumă nicio răspundere pentru execuția și consecințele serviciilor de manipulare și transport executate de terți, sau atunci când produsul a fost deteriorat. Fructe de Zece SRL nu își asumă nicio răspundere privind consecințele pe care le-ar avea utilizarea sau întreținerea greșită a Produselor.

7. COMENTARII, RECENZII ȘI FEEDBACK

Clienții care au achiziționat Produse din Magazin vor putea posta comentarii și recenzii ale acestora și ne vor putea transmite feedback („Conținut”). În anumite situații, acest Conținut va putea fi publicat în Magazin, acordul Clienților în acest sens având semnificația unei licențe neexclusive, cu titlu gratuit, nelimitată  în timp și la nivel mondial pentru reproducerea, publicarea, transmiterea si difuzarea Conținutului.

În cazul în care va fi publicat, Conținutul va fi vizibil pentru toți utilizatorii Magazinului. Răspunderea privind acuratețea și realitatea informațiilor, datelor și mesajelor revine exclusiv Clienților. Nu ne asumăm vreo obligație de a investiga adevărul celor afirmate, de a monitoriza sau verifica acuratețea, caracterul complet sau conformitatea cu legislația in vigoare a comentariilor utilizatorilor și a conținutului publicat de aceștia.

Având în vedere acest lucru, sunteți de acord să nu creați, să transmiteți și/sau să distribuiți orice Conținut care:

• este ilegal sau care ar constitui, încuraja sau furniza instrucțiuni pentru o infracțiune sau care încalcă drepturile oricărei părți, încalcă orice drept național sau internațional sau creează în orice alt mod vreun prejudiciu;
• este defăimător, profan, obscen, pornografic, explicit sexual, indecent, vulgar, sugestiv, violent, hărțuitor, odios, amenințător, ofensator, discriminatoriu, abuziv,  invaziv de confidențialitate sau drepturi de publicitate, fraudulos, înșelător sau în alt mod inacceptabil;
• au caracter de „spam” sau reprezintă orice altă formă de publicitate nesolicitată, materiale promoționale sau mesaje comerciale;
• prin care un utilizator se dă drept altă persoană sau entitate sau prin care se creează în mod greșit afilierea dumneavoastră cu o persoană sau o entitate;
• poate încălca o marcă, secret comercial, drept de autor sau alt drept de proprietate intelectuală;
• conține orice declarații, observații sau afirmații care nu reflectă opiniile și experiențele dumneavoastră sincere;
• este conceput pentru a înșela sau păcăli utilizatorii Magazinului;

8. CONDUITA UTILIZATORILOR

Sunteți singurul responsabil pentru propriul comportament în timp ce accesați și utilizați Magazinul. Sunteți de acord să utilizați Magazinul numai în scopuri care sunt legale și în conformitate cu acești Termeni și cu orice legi sau prevederi aplicabile. Sunteți de acord că nu veți desfășura și nu veți permite niciunei terțe părți să desfășoare, inclusiv, dar fără a se limita la, oricare dintre următoarele:

• să utilizați Magazinul pentru orice scop ilegal sau neautorizat sau să vă implicați, să încurajați sau să promovați orice activitate ilegală sau orice activitate care încalcă acești Termeni sau orice alte reguli sau politici stabilite din când în când de către noi;
• să utilizați Magazinul pentru a încălca drepturile legale și interesele legitime ale celorlalți;
• să utilizați orice robot, algoritm sau alte mijloace automatizate sau interfață care nu sunt furnizate de noi pentru a accesa Magazinul sau pentru a extrage date;
• să încercați să indicați în orice mod că aveți o legătură cu noi, cu excepția cazului în care am consimțit în mod expres la o astfel de conduită;
• să încărcați, trimiteți, distribuiți sau difuzați orice Conținut care ar putea fi interpretat în orice fel ca defăimător, ilegal, fraudulos, obscen, hărțuitor sau inacceptabil;
• să indicați că sunteți orice o altă persoană prin orice mijloace (de exemplu, prin utilizarea unei adrese de e-mail, nume, pseudonim sau altfel);
• să exploatați Magazinul pentru orice scop comercial neautorizat;

9. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Cu excepția cazului în care este indicat altfel, toate elementele Magazinului toate conținuturile și alte materiale din aceasta sunt deținute de noi (sau, după caz, de licențiatorii noștri) și sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală. Pentru evitarea oricărui dubiu, interfețele vizuale, designul, textul, grafica, imaginile, sistemele, informațiile, datele, metodele, codul programului, serviciile, toate celelalte elemente și orice altă documentație sau alte materiale auxiliare furnizate („Conținutul Magazinului„) sunt deținute de noi sau de licențiatorii noștri și sunt protejate prin drepturi de autor, mărci înregistrate, secrete comerciale și orice alte drepturi de proprietate intelectuală.

Puteți utiliza Magazinul exclusiv în scopurile prevăzute de acești Termeni. Cu toate acestea, nu este permisă:

• utilizarea oricăror algoritmi, roboți sau metode similare de colectare sau extracție a datelor;
• cesiunea, licențierea, sublicențierea Conținutului Magazinului;
• eliminarea, modificarea sau ascunderea oricăror drepturi de autor, mărci înregistrate sau alte notificări privind drepturile de proprietate incluse în Magazin sau în Conținutul Magazinului;

Orice utilizare a Magazinului sau a Conținutului Magazinului, alta decât cea autorizată în mod expres în acești Termeni, fără permisiunea noastră prealabilă scrisă, este strict interzisă. Cu excepția cazului în care se menționează explicit de către Companie nimic din acești Termeni nu va fi interpretat ca oferind vreo licență asupra drepturilor de proprietate intelectuală.

10. EXONERARE DE RĂSPUNDERE

Nu garantăm că Magazinul va îndeplini cerințele dumneavoastră sau că utilizarea acestuia va fi neîntreruptă, sigură sau fără erori sau că Magazinul nu conține componente dăunătoare cum ar fi viruși.

11. MODIFICĂRI ALE MAGAZINULUI

Putem, la discreția noastră, cu sau fără notificare prealabilă și în orice moment, modifica sau întrerupe, temporar sau permanent, orice parte sau funcționalitate a Magazinului nostru.

În nici un caz Compania nu va fi răspunzătoare pentru restricționarea sau dezactivarea accesului la orice parte sau funcționalitate a Magazinului.

12. CESIUNEA

Compania poate cesiona acești Termeni și/sau orice sau toate drepturile sale sau delega orice și toate obligațiile sale în conformitate cu acești Termeni fără consimțământul dumneavoastră. Toate dispozițiile cuprinse în acești Termeni se extind și vor fi obligatorii pentru succesorii și cesionarii noștri.

13. DATE CU CARACTER PERSONAL

Vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate pentru informații despre modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și dezvăluim datele dumneavoastră cu caracter personal.

14. SEPARABILITATE

Dacă orice prevedere a acestor Termeni va fi considerată nelegală, nulă sau din orice motiv inaplicabilă, atunci această prevedere va fi considerată separabilă de acești Termeni și nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.

15. LIPSĂ DE EXECUTARE

Omisiunea de a pune în aplicare oricare dintre dispozițiile Termenilor în anumite cazuri nu constituie o renunțare la dreptul de a aplica acele dispoziții în alte cazuri.

16. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

Acești Termeni sunt guvernați si interpretați in conformitate cu legislația României. Orice dispută care decurge din sau are legătură cu acești Termeni sau cu Serviciile furnizate de către Companie va fi de competența instanțelor din București, România.

Pentru disputele în legătură cu achiziționarea Produselor din Magazin, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care vă pune la dispoziție un mecanism pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Pentru mai multe informații, contactați ANPC la adresele indicate pe site-ul propriu.